南寧軌道交通集團有限責任公司

運營(yíng)分公司客運服務(wù)技能培訓

項目采購公告

南寧軌道交通集團有限責任公司需對運營(yíng)分公司客運服務(wù)人員進(jìn)行客運服務(wù)技能培訓，現邀請符合條件的培訓機構參加；采購人為南寧軌道交通集團有限責任公司。

一、    項目簡(jiǎn)況

1、  項目名稱(chēng)：運營(yíng)分公司2018年客運服務(wù)技能培訓

2、  項目編號：

3、  項目?jì)热荩簩?00名客運服務(wù)人員分四期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、規范、系統的服務(wù)禮儀知識、服務(wù)技巧及溝通技巧的培訓

4、  項目預算：20000元人民幣（四期總計20000元）

5、  擬采用的采購方式：談判。

二、    供應商資格要求

1、  具有國內獨立法人資格的公司，營(yíng)業(yè)執照經(jīng)營(yíng)范圍至少包含與下列范圍相關(guān)的內容之一：①禮儀服務(wù)、②企業(yè)形象策劃、③公關(guān)活動(dòng)組織策劃。

2、  本項目不接受聯(lián)合體報價(jià)；母、子公司只允許其中一家公司的報名申請，同一法人代表，只接受一家報名申請。

3、  培訓講師需取得禮儀培訓師資格證。

三、    文件獲取

網(wǎng)上自行下載。下載途徑：南寧軌道交通集團有限責任公司官網(wǎng)(http://www.jxcrw.cn/)、中國e車(chē)網(wǎng)(http://www.ecrrc.com/)。

四、    談判的開(kāi)展

1、凡有意參加談判者，請于2018年11月23日08時(shí)至2018年11月29日17時(shí)30分，遞交報名表電子版（加蓋單位公章）發(fā)至電子郵箱237404248@qq.com。

2、 參加談判的供應商攜帶有效授權文件、資格要求證明文件、有效的報價(jià)文件等(詳見(jiàn)附件)，于2018年12月4日09時(shí)到廣西壯族自治區南寧市青秀區云景路83號南寧軌道交通集團運營(yíng)分公司培訓樓408教室簽到候場(chǎng)，409教室進(jìn)行價(jià)格談判。

五、    采購人聯(lián)系方式

聯(lián)系人：韋瑋；電話(huà)：0771-2778112，電子郵箱：237404248@qq.com

地址：廣西壯族自治區南寧市青秀區云景路83號南寧軌道交通屯里車(chē)輛段，郵編：530029。

南寧軌道交通集團有限責任公司

2018年11月22日 

附件1：報名表

                                XXXX項目報名表

                                                   單位名稱(chēng)（加蓋公章）：

                                                   日期：****年**月**日

附件2：用戶(hù)需求

（1）服務(wù)期：雙方簽訂合同后15日內完成培訓

（2）培訓需要達到的目的：

掌握服務(wù)操作過(guò)程中的服務(wù)禮儀規范

提高待客服務(wù)品質(zhì)、水平

將待客過(guò)程提升至規范化、專(zhuān)業(yè)化、自主化、熱情化、高標準

提高參訓人員的綜合素養、精神風(fēng)貌

改善存在的服務(wù)缺陷，將乘客期望的完美服務(wù)體現在服務(wù)工作當中

提高溝通技巧、應對能力

給乘客留下難忘的服務(wù)體驗

樹(shù)立、維護企業(yè)形象，打造具有傳播力的良好口碑及形象

（3）支付方式：培訓完成并進(jìn)行結算后一次性支付。

（4）課程清單（也可根據需要進(jìn)行微調，課程只能增加不能刪減）：

樹(shù)立正確的服務(wù)意識

服務(wù)的儀態(tài)、儀容、儀表規范訓練

個(gè)人素養提升

服務(wù)語(yǔ)言規范-溝通技巧訓練

投訴處理、服務(wù)補救

服務(wù)情景模擬訓練

附件3

需提報的文件目錄

1、法定代表人資格證明書(shū)

2、授權委托書(shū)

3、營(yíng)業(yè)執照副本復印件（加蓋法人單位公章，原件備查）

4、稅務(wù)登記證、組織機構代碼證復印件（加蓋法人單位公章，原件備查；已“三證合一”的可不提供）

5、報價(jià)表（法定代表人或委托代理人簽字并加蓋單位公章）

6、其他資料（談判申請人認為需提供的材料）

法定代表人資格證明書(shū)

單位名稱(chēng)：                                 

單位性質(zhì)：                                 

地    址：                             

成立時(shí)間：年月日

經(jīng)營(yíng)期限：     

姓    名： 性別：年齡：職務(wù)：      

系          （談判申請人單位名稱(chēng)）         的法定代表人。

特此證明。

談判申請人：     （簽字蓋公章）       

                                  日  期：年月日

授權委托書(shū)

本授權委托書(shū)聲明：我   （姓名）    系（談判申請人名稱(chēng)）的法定代表人，現授權委托(談判申請人名稱(chēng))        的   （姓名）  為我公司代理人，以本公司名義參加************項目談判活動(dòng)。代理人在談判過(guò)程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，我均予以確認。

代理人無(wú)轉委權。特此委托。

代理人：性別：年齡：

單位：部門(mén)：職務(wù)：

比選申請人：（蓋章）

法定代表人：（簽字、蓋章）

日期：年月日

附件4：南寧軌道交通集團客運服務(wù)禮儀培訓報價(jià)單2018.11.14.xls