南寧軌道交通集團針對集團及下屬各分公司等多個(gè)辦公場(chǎng)所的計算機設備及外設提供維修維護服務(wù)，本次服務(wù)采購上限控制價(jià)為25萬(wàn)元。根據本集團公司要求，現就本次服務(wù)采購進(jìn)行公開(kāi)比選。本次服務(wù)采購采用密封報價(jià)，歡迎符合條件的供應商積極參與比選。

       一、服務(wù)范圍
       對南寧軌道交通集團有限責任公司及下屬分公司分布于軌道大廈控制中心A1、A2棟，屯里車(chē)輛段內綜合維修中心、運營(yíng)綜合樓、培訓中心、司乘公寓及食堂、秋屋主變電所、聯(lián)合檢修庫和物資總庫、地鐵1、2號線(xiàn)各車(chē)站，以及西鄉塘停車(chē)場(chǎng)、安吉綜合基地等多個(gè)辦公場(chǎng)所的1800臺臺式計算機和150臺筆記本電腦及電腦外設提供維修維護服務(wù)。
       二、服務(wù)內容
       1. 負責臺式機、筆記本電腦及電腦外設（如鼠標、鍵盤(pán)、U key等）的安裝、調試、故障排除及硬件維修；
       2. 負責操作系統及常用辦公軟件安裝、升級、配置、調試及故障排除等；
       3. 負責病毒查殺，殺毒軟件的安裝、升級、配置和維護等；
       4. 定期進(jìn)行設備灰塵清潔，定期進(jìn)行辦公設備巡檢，并按季度向用戶(hù)提交系統運行報告，根據運行情況提出合理化建議；
       5. 根據日常維護情況、定期巡檢情況和應急服務(wù)保障方案，分析出潛在的關(guān)鍵硬件設備風(fēng)險點(diǎn)，協(xié)助比選人建立完整的硬件設備備品庫系統；
       6. 根據比選人實(shí)際情況，負責制訂各種維修維護工作流程（總體服務(wù)流程、故障申報流程、配件更換流程、巡檢服務(wù)流程、緊急故障處理流程和各種應急服務(wù)保障方案等），并經(jīng)比選人管理部門(mén)審核后使用；
       7. 制訂運維服務(wù)需要的各種表單（服務(wù)回訪(fǎng)表單、故障申報表單、配件更換表單等）并經(jīng)比選人審核后使用；
       8. 負責為所維修維護的每臺電腦及外設建設資料檔案（設備型號、參數、編號、使用人、使用部門(mén)等等）及維修維護記錄庫，并根據比選人需要提供相應檔案；
       9. 協(xié)助比選人管理部門(mén)登記、統計和管理正版軟件資產(chǎn)，對正版軟件進(jìn)行統計和登記，建立臺賬制度，并協(xié)助管理部門(mén)建立相關(guān)的規章、制度對正版軟件進(jìn)行日常管理；
       10. 完成比選人管理部門(mén)交辦的其它計算機設備相關(guān)維修維護工作任務(wù)。
       三、服務(wù)要求與規范
       1. 項目組織機構及駐場(chǎng)工程師要求
        ? 要求有合理的項目組結構設置和科學(xué)的管理模式。
       ? 要求駐場(chǎng)工程師最少為3人，未經(jīng)比選人同意的情況下不得隨意更換人員。
       ? 在服務(wù)期內，當比選人遇到故障較多而駐點(diǎn)工程師無(wú)法及時(shí)處理時(shí)，必須在1個(gè)小時(shí)內做出人員調配，配合駐點(diǎn)于比選人的工程師解決問(wèn)題。
       2. 實(shí)時(shí)技術(shù)支持要求
       ? 駐場(chǎng)工程師實(shí)施5*8小時(shí)工作時(shí)間現場(chǎng)值守，保障辦公系統的正常運行；
       ? 提供7*24小時(shí)的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，隨時(shí)提供遠程技術(shù)支持服務(wù)，并根據工作需要隨時(shí)到場(chǎng)。
       3. 故障響應時(shí)間
       ? 發(fā)生故障時(shí)，駐場(chǎng)工程師要求響應時(shí)間不超過(guò)15分鐘，對用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行解答，如無(wú)法解決，根據用戶(hù)需要在60分鐘內到達現場(chǎng)并進(jìn)行處理。
       4. 服務(wù)方案
       ? 必須制訂切實(shí)可行的維修維護方案。
       5. 定期巡檢與調優(yōu)
       ? 必須制訂切實(shí)可行的定期巡檢方案。
       6. 質(zhì)量保障
       ? 必須制訂切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量保障方案。
       7. 應急保障
       ? 必須制訂切實(shí)可行的重大故障應急保障方案。
       8. 備品配件及維修維護工具
       ? 要求最少提供3臺備用的臺式計算機和2臺備用的筆記本電腦，配置要求CPU至少為I5、內存3G以上。
       ? 須設立設備常用易損件備件庫，維護范圍內設備部件發(fā)生故障，要求能在第一時(shí)間進(jìn)行維修更換。對于備件庫沒(méi)有的特殊部件，更換的件原則上應24小時(shí)內可到現場(chǎng), 替換因發(fā)生故障而不能正常工作的部件，并恢復設備的正常工作。
       ? 對于需要更換的無(wú)法通過(guò)板卡級維修（不包含虛焊處理、電容更換等）修復的配件，提供更換的配件價(jià)格不得高于市場(chǎng)價(jià)，購買(mǎi)費用由比選人承擔。
       ? 維修維保所需的工具、設備（含軟件）和儀器由中選方自行準備。
       ? 必須具備先進(jìn)的信息化運維項目管理平臺或系統，對運維服務(wù)內容進(jìn)行統一管理。
       9. 服務(wù)紀律及規范
       ? 服從比選人管理部門(mén)的管理，遵守比選人的各項規章制度，嚴格按照比選人相應的規章制度執行。
       ? 現場(chǎng)技術(shù)支持時(shí)要精神飽滿(mǎn)，穿著(zhù)得體，談吐文明，舉止莊重。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要文明禮貌，語(yǔ)言清晰明了，語(yǔ)氣和善。
       ? 現場(chǎng)維修維護時(shí)，應嚴格按照相關(guān)操作規程進(jìn)行，如硬件的損壞是在維修過(guò)程中因中選方人員造成的，則中選方需對損壞配件進(jìn)行賠償。
       10. 遵守保密原則
       ? 嚴格遵循保密協(xié)議，凡涉及客戶(hù)的應用系統、數據、機型配置、IP地址、軟件配置等信息不得向第三方泄露，維護過(guò)程中如需涉及業(yè)務(wù)系統的數據信息，必須先通過(guò)比選人認可，維護工作的數據信息（無(wú)論是打印或介質(zhì)上的數據信息）不得帶離比選人工作現場(chǎng)。
       四、比選申請人資質(zhì)要求：
       1. 具有一般納稅人資格，且營(yíng)業(yè)執照范圍包含計算機維修；
       2. 具備計算機維修維護服務(wù)項目的經(jīng)驗（以2014年1月1日至今簽訂的金額不低于10萬(wàn)元的計算機設備運維服務(wù)合同為準）；
       3. 駐場(chǎng)維護工程師不少于3人且必須具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷（提供證書(shū)復印件，原件備查）；
4. 自2014年1月1日起，無(wú)違法記錄的企業(yè)。
       五、比選評分辦法：
       采用綜合評分法打分，總分為100分，分值分配如下：服務(wù)報價(jià)（30分），服務(wù)方案 (40分)，資信及業(yè)績(jì)（30分），比選人的最終得分是以上各項得分匯總。中選候選資格按總分由高到低順序排列,排名第一的比選人為中標候選人，排名第二的比選人為候補中選候選人，其他比選人中選候選資格依此類(lèi)推。
       評審委員會(huì )將根據總得分由高到低排列次序（得分相同時(shí)，按比選申請報價(jià)由低到高順序排列；得分相同且報價(jià)相同的，由評審委員會(huì )集體討論確定排序，如意見(jiàn)不一致時(shí)，以記名方式投票確定）并推薦中選候選服務(wù)商；進(jìn)入詳評的比選人為四家（含四家）以上的，可推薦前三名為中選候選服務(wù)商，得分最高者為中選人，第二、第三名為中選候選人；排名第一的中選候選人放棄中選、因不可抗力提出不能履行合同，或者比選文件規定應當提交履約保證金而在規定的期限內未能提交的，比選人可以確定排名第二的中選候選人為中選人。排名第二的中選候選人因前款規定的同樣原因不能簽訂合同的，比選人可以確定排名第三的中選候選人為中選人，其余依此類(lèi)推。
       六、比選申請文件的要求
       1. 比選申請文件中的報價(jià)表要經(jīng)法定代表人或其授權代表人簽字并蓋章。如為授權代表簽字，請附法定代表人授權書(shū)原件，并提交法定代表人和其授權代表的身份證復印件，否則按無(wú)效處理。
       2. 比選申請文件應裝訂并密封，否則按無(wú)效處理。
       3. 比選申請文件必須按比選文件提供的格式進(jìn)行編制，格式附后。否則按無(wú)效處理。
       4. 比選申請文件沒(méi)有按比選文件要求提供相應的材料，或所提供材料的內容不滿(mǎn)足本公告或比選文件已明確要求的，采購人不予接收。
       5. 比選申請文件遞交截止時(shí)間及地址：2017年 4 月 17 日 8時(shí)30分至9時(shí)00分止，廣西南寧市南寧軌道交通集團軌道大廈 A2 樓 104 號會(huì )議室。
       七、采購單位聯(lián)系方式
       聯(lián)系地址：廣西南寧市南寧軌道交通集團軌道大廈
       聯(lián)系人：陳先生   謝女士   聯(lián)系電話(huà)：0771-2332886 0771-2338508

南寧軌道交通集團有限責任公司計算機設備維修維護服務(wù)項目比選文件.doc