新年伊始，2019年作為南寧地鐵“服務(wù)提升年”的重要節點(diǎn)，秉承“打造精益運營(yíng)，成就美好出行”的使命，1月5日上午，運營(yíng)分公司組織召開(kāi)服務(wù)督導員座談會(huì )，同6名南寧地鐵服務(wù)督導員代表進(jìn)行座談，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，增進(jìn)交流溝通，促進(jìn)服務(wù)提升。集團公司副總經(jīng)理、運營(yíng)分公司總經(jīng)理譚文舉，運營(yíng)分公司黨委副書(shū)記黃滿(mǎn)光及相關(guān)部門(mén)負責人參加座談會(huì )。

       座談會(huì )上，各位服務(wù)督導員對地鐵行車(chē)安全、行車(chē)間隔、服務(wù)設備設施安全、客流組織以及人員服務(wù)等提出了寶貴的意見(jiàn)及建議。運營(yíng)分公司相關(guān)領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)負責人對南寧地鐵服務(wù)督導員提出的問(wèn)題以及采納情況進(jìn)行詳細解答。

       譚文舉在會(huì )上介紹了南寧地鐵從建設到運營(yíng)的發(fā)展歷程和推出的各項人性化運營(yíng)服務(wù)舉措，并對服務(wù)督導員們就南寧地鐵服務(wù)工作提出的意見(jiàn)和建議表示感謝，表示運營(yíng)分公司將認真聽(tīng)取、合理采納服務(wù)督導員所提出的意見(jiàn)建議，切實(shí)將好點(diǎn)子、好方法落實(shí)到南寧地鐵優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作中。針對安檢和效率、運營(yíng)和成本如何兼顧等問(wèn)題，譚文舉也客觀(guān)的指出當前存在的困難，希望服務(wù)督導員們能多向廣大市民乘客宣傳地鐵安檢、客流控制、播報語(yǔ)言、突發(fā)事件處置等安全文明乘車(chē)常識，傳播正能量，運營(yíng)分公司也將堅持以乘客需求為導向，夯實(shí)服務(wù)基礎，切實(shí)增強督導工作的針對性、長(cháng)效性，與服務(wù)督導員一道為提升南寧地鐵服務(wù)質(zhì)量和水平而不懈努力。

       此次交流活動(dòng)有效促進(jìn)了南寧地鐵與服務(wù)督導員的交流與聯(lián)系，同時(shí)拉近了南寧地鐵與乘客之間的距離，為今后提升運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實(shí)的基礎。南寧地鐵招募服務(wù)督導員，旨在加強乘客對南寧地鐵服務(wù)質(zhì)量的監督，拓寬乘客意見(jiàn)和建議的收集渠道，更好地為廣大市民創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適、快捷的乘車(chē)環(huán)境。下一步，南寧地鐵還將開(kāi)展乘客服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調查等活動(dòng)，多渠道了解市民對南寧地鐵搭乘環(huán)境的意見(jiàn)和需求，努力為市民提供優(yōu)質(zhì)的地鐵運營(yíng)服務(wù)。