新冠肺炎疫情發(fā)生后，運營(yíng)分公司各職能部門(mén)在分公司疫情防控領(lǐng)導小組的正確領(lǐng)導下，迅速行動(dòng)、因地制宜制定各項后勤服務(wù)保障措施，通過(guò)一系列“組合拳”，配合前線(xiàn)，在不同戰位上，打出體系戰“疫”成效，助力防疫期間南寧地鐵安全、平穩、有序運營(yíng)。

鐵拳阻擊 ，防疫物資保安全

防疫用品是開(kāi)展防疫工作的重中之重，是保障防疫工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵。安全監察部、物資部加強溝通、密切配合，以最快速度開(kāi)展需求調研、物資采購、配備分發(fā)等相關(guān)工作，采購口罩、護目鏡、防護服、消毒液、醫用酒精、帶蓋垃圾桶、醫療垃圾袋等防疫物資，在防疫工作初期就為車(chē)站所有員工配備了一次性口罩、護目鏡，給頻繁接觸乘客的安檢員和后傳員配備了連體防護服等，每天運營(yíng)結束后都會(huì )對防疫物資消耗和庫存數量進(jìn)行統計，實(shí)時(shí)掌控儲備情況，及時(shí)作出合理調配，充分保障一線(xiàn)員工的人身安全。同時(shí)，根據物資的庫存及需求情況及時(shí)啟動(dòng)緊急采購程序，截至3月中旬分公司已開(kāi)展7次緊急采購，切實(shí)有效保障防疫工作物資需求。除對工作日常需求配發(fā)防疫用品外，分公司還于3月8日為全體員工發(fā)放了防疫關(guān)愛(ài)套裝，包含防疫口罩、濕巾、一次性PE手套、酒精消毒噴霧、免洗洗手液凝膠等。目前，隨著(zhù)南寧市各企業(yè)不斷的復產(chǎn)復工，客流日益增加，乘客體溫檢測工作可能造成的進(jìn)站擁擠等情況的壓力也隨之增加，分公司正在加緊采購熱成像系統，緩解客流增加時(shí)體溫檢測的壓力。

重拳出擊，保潔消殺強防疫

保潔防疫是地鐵運營(yíng)抗擊疫情，保障乘客及工作人員生命健康安全的關(guān)鍵防線(xiàn)。1月20日，綜合部未雨綢繆，按照相關(guān)應急預案要求，組織1、2、3號線(xiàn)保潔公司做好應對準備，針對性開(kāi)展消殺工作。1月29日晚，為了更好的應對不斷升級的疫情形勢，綜合部管理團隊連夜到各線(xiàn)路多個(gè)車(chē)站開(kāi)展保潔防疫突擊檢查工作，直面問(wèn)題，立行立改。2月3日起，綜合部組織后勤室各崗位主辦輪流到線(xiàn)網(wǎng)各車(chē)站和場(chǎng)段，嚴格按照南寧市衛健委針對車(chē)站、車(chē)輛防疫消殺工作進(jìn)行的指導和要求開(kāi)展全覆蓋式現場(chǎng)檢查工作，參檢人員共計109人次，發(fā)現問(wèn)題138項并全部完成整改。積極開(kāi)展廢棄口罩集中回收工作，在全線(xiàn)64個(gè)車(chē)站出入口以及4個(gè)場(chǎng)段的單體建筑物共設置381個(gè)“廢棄口罩專(zhuān)用垃圾桶”，地鐵保潔防疫工作在南寧市政府領(lǐng)導和衛健委專(zhuān)家組開(kāi)展的專(zhuān)項檢查中得到了充分肯定。

場(chǎng)段是線(xiàn)網(wǎng)防疫的樞紐，綜合部參照正線(xiàn)車(chē)站標準，組織保潔隊伍對場(chǎng)段的行政辦公、居住生活和設施設備區域進(jìn)行定期消殺作業(yè)，為員工創(chuàng )造安全舒適的工作生活環(huán)境。

實(shí)拳突破，后勤保障為一線(xiàn)

“民以食為天，食以安為先”，在疫情防控期間，員工食堂管理是后勤保障的重要一環(huán)。綜合部始終將員工身體健康放在第一位，嚴格把控食材采購加工、環(huán)境消毒、個(gè)人衛生等各個(gè)環(huán)節，同時(shí)充分利用釘釘平臺“E食堂”線(xiàn)上訂餐功能，取消堂食，推廣專(zhuān)人打包，分時(shí)段取餐模式，避免人員聚集，讓員工放心吃飯。

在后勤用車(chē)保障上，面對6名司機因從外地返邕被居家隔離無(wú)法到崗值班的實(shí)際困難，綜合部積極調動(dòng)、科學(xué)排班，確保各項用車(chē)需求得到有力保障，疫情期間共計出車(chē)151次，圓滿(mǎn)完成了日常作業(yè)、安全檢查、運送防疫物資等工作。 

細拳布控，高效運轉保運營(yíng)

新冠肺炎疫情的防疫戰打響后，為保證分公司年度工作任務(wù)不受影響，綜合部、人力資源部等部門(mén)根據疫情防控形勢主動(dòng)適應管理需求，調整工作方式方法，加強員工管理和信息收集，確保疫情防控和行政運轉“兩不誤”。

綜合部為保障分公司行政辦公正常運行，文秘團隊24小時(shí)全天候待命，全力保障疫情防控期間政務(wù)運行的高效運轉。疫情期間文秘室及時(shí)請示傳達疫情防控文件，印發(fā)通知、方案、紀要18份，起草文件13份，實(shí)現落實(shí)上級部署零疏漏，印發(fā)起草各類(lèi)文件無(wú)差錯。此外還推動(dòng)OA、釘釘平臺的“無(wú)接觸簽批”程序，主動(dòng)研究并進(jìn)行演練，以網(wǎng)絡(luò )會(huì )議的形式順利組織分公司總經(jīng)理辦公會(huì )，開(kāi)展分公司防疫工作相關(guān)文件收集整理工作，確保檔案忠實(shí)反映歷史事件。在疫情防控形勢逐步好轉的同時(shí)，綜合部積極貫徹關(guān)于推動(dòng)企業(yè)復工復產(chǎn)的號召，迅速起草發(fā)布彈性工作制的通知并根據疫情事態(tài)持續進(jìn)行調整，提出嚴格控制會(huì )議和活動(dòng)，辦公防控、上下班及用餐注意事項等具體要求。

人力資源部統籌做好疫情期間員工信息收集工作，形成一級抓一級、層層上報的疫情通報體系，引導有疫情接觸史的員工實(shí)行居家觀(guān)察和醫學(xué)觀(guān)察，同時(shí)做好員工返崗前后的排查、隔離、檢測，會(huì )同安全監察部做好返崗前的安全評估工作。會(huì )同企業(yè)管理部開(kāi)發(fā)釘釘氚云小程序，完成分公司員工新肺疫情防控信息采集，共收集5848人，自2月25日起，啟動(dòng)釘釘“員工每日健康打卡”小程序，實(shí)現員工信息實(shí)時(shí)提報、及時(shí)收集。同時(shí)，根據生產(chǎn)運營(yíng)的實(shí)際情況，積極響應政府靈活用工措施，穩步推進(jìn)分公司現場(chǎng)辦公人數最少模式、錯時(shí)、錯峰上班，及因政府采取緊急措施不能按期返崗職工居家辦公、遠程辦公的考勤與請休假管理，推動(dòng)與做好孕期、哺乳期女職工的特別保護。

柔拳解憂(yōu)，搭建溫暖“連心橋”

面對突如其來(lái)的疫情，“地鐵還正常運營(yíng)嗎”、“乘坐地鐵安全嗎”成為社會(huì )關(guān)注的問(wèn)題。服務(wù)熱線(xiàn)迅速進(jìn)入應急狀態(tài)，在部分崗位人員因疫情管控原因無(wú)法到崗的情況下，通過(guò)實(shí)行兩班兩運轉、采取呼叫轉移居家接聽(tīng)電話(huà)等措施，實(shí)現“熱線(xiàn)不中斷、服務(wù)不掉線(xiàn)、質(zhì)量不下降”，架起公司與市民的連心橋。1月23日至3月16日，服務(wù)熱線(xiàn)共計受理乘客來(lái)電1484個(gè)，收到南寧軌道交通APP乘客留言408條，登記乘客遺失物品30件，處理市長(cháng)熱線(xiàn)24件、交通局轉辦案件6件、城管熱線(xiàn)15件，保證第一時(shí)間接聽(tīng)、第一時(shí)間轉辦、第一時(shí)間反饋。

疫情防控戰也是一場(chǎng)運營(yíng)大考，防疫工作開(kāi)展以來(lái)，運營(yíng)分公司同心協(xié)力、共克時(shí)艱，各崗位員工堅守崗位盡職盡責，敬業(yè)工作盡心盡力，攜手扛起防疫情、保安全、強服務(wù)、優(yōu)運營(yíng)的大旗，交出一份讓市民放心的運營(yíng)答卷。

（文/圖 綜合部李川 喬關(guān)山 彭杏 袁偉俊 李雪嬌 物資部 黃河 安全監察部 方景 王磊 人力資源部 周媛媛 林小納 黨群部 韋璇）