為保證東盟博覽會(huì )期間車(chē)站票務(wù)運作的順暢與安全，為外來(lái)賓客及廣大市民提供貼心、舒適的服務(wù)，近日，運營(yíng)分公司票務(wù)中心組織萬(wàn)象城站、會(huì )展中心站、東盟商務(wù)區站車(chē)站員工進(jìn)行票務(wù)強化培訓。
       此次培訓的主題是學(xué)習票務(wù)運作與管理、車(chē)站手工報表填寫(xiě)、BOM乘客事務(wù)處理等三個(gè)專(zhuān)項內容。培訓分兩批次進(jìn)行，涵蓋值班站長(cháng)、值班員、站務(wù)員等崗位共77人，主要通過(guò)PPT、測試機房現場(chǎng)BOM操作、互動(dòng)問(wèn)答等形式開(kāi)展教學(xué)，并通過(guò)案例對乘客事務(wù)處理、票務(wù)操作規范性等關(guān)鍵知識點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習。
       通過(guò)培訓加深了各車(chē)站員工對票務(wù)規章和票務(wù)工作的認識，提高了值班員以上層級員工對票務(wù)工作的處理能力和票務(wù)報表填寫(xiě)的能力，提高了站務(wù)員在乘客事務(wù)處理上的及時(shí)性與準確性。下一步，票務(wù)中心將深化培訓成果，通過(guò)票務(wù)規章考試、手工報表填寫(xiě)考試、BOM實(shí)操考評等形式對此次培訓的效果進(jìn)行檢驗和鞏固，確保培訓取得實(shí)效，為南寧地鐵票務(wù)工作順利開(kāi)展提供可靠保障。