為提升票務(wù)工作人員應急情況處理能力，近日，運營(yíng)分公司票務(wù)中心聯(lián)合客運中心開(kāi)展了2017年第一次票務(wù)應急演練。
       本次演練邀請了車(chē)站和票務(wù)中心共50余人參與。演練現場(chǎng)，參加人員模擬列車(chē)故障晚點(diǎn)、越站、BOM故障、出閘機故障等4項應急情況做了14項應急乘客事務(wù)的處理，例如：列車(chē)故障晚點(diǎn)乘客要求退票、越站時(shí)乘客無(wú)法到達目的地車(chē)站的票務(wù)處理。演練結束后，票務(wù)中心評估組就演練人員的參演表現進(jìn)行了評分、點(diǎn)評，并組織朝陽(yáng)廣場(chǎng)站等觀(guān)摩車(chē)站對現場(chǎng)演練情況進(jìn)行了分析和總結。
       通過(guò)本次票務(wù)應急演練，發(fā)現了應急處理方面存在的不足，通過(guò)整改，進(jìn)一步增強了車(chē)站人員的應急事件處理能力和服務(wù)水平，提升了應急情況下信息發(fā)布的及時(shí)性。大家紛紛表示，平時(shí)多演練，忙時(shí)不慌亂，今后將積極開(kāi)展此類(lèi)應急演練。