南寧地鐵2號線(xiàn)于2017年 12月28日開(kāi)通試運營(yíng)，南寧地鐵從此邁入換乘時(shí)代。為進(jìn)一步做好服務(wù)工作，讓廣大市民更好地體驗地鐵換乘帶來(lái)的便利，南寧地鐵服務(wù)熱線(xiàn)積極做好各項準備工作，為乘客、市民提供咨詢(xún)、意見(jiàn)、建議和其他地鐵相關(guān)服務(wù)，真正做到熱線(xiàn)服務(wù)無(wú)縫對接，及時(shí)高效。
       為切實(shí)做好地鐵運營(yíng)熱線(xiàn)服務(wù)工作，2號線(xiàn)籌備開(kāi)通前，南寧地鐵服務(wù)熱線(xiàn)組織全體接線(xiàn)員到一線(xiàn)站點(diǎn)，對沿線(xiàn)站點(diǎn)周邊信息、換乘方式等進(jìn)行考察了解，并加強服務(wù)禮儀、地鐵業(yè)務(wù)知識、普通話(huà)等級的培訓學(xué)習，為2號線(xiàn)開(kāi)通做好全方位準備工作，以最飽滿(mǎn)的狀態(tài)為乘客提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
       2號線(xiàn)開(kāi)通第三天，南寧地鐵迎來(lái)了元旦小長(cháng)假客流高峰，服務(wù)熱線(xiàn)積極對接相關(guān)部門(mén)做好應答工作，與運營(yíng)分公司各部門(mén)形成高效投訴處理機制的主體力量，做到乘客咨詢(xún)事務(wù)及時(shí)回復，確保乘客反映的意見(jiàn)建議類(lèi)在三個(gè)工作日內回復。期間，服務(wù)熱線(xiàn)人工接聽(tīng)量為224件，其中咨詢(xún)類(lèi)206個(gè)，意見(jiàn)類(lèi)10個(gè)，建議類(lèi)3個(gè)，表?yè)P類(lèi)2個(gè)，尋人尋物類(lèi)3個(gè)。
       服務(wù)熱線(xiàn)作為南寧地鐵對外的服務(wù)窗口，擔負著(zhù)乘客與企業(yè)溝通交流的重任。在接下來(lái)工作中，服務(wù)熱線(xiàn)將秉承“真誠服務(wù)，用心溝通”的服務(wù)理念，以高度的責任心、敬業(yè)精神和高效的工作效率為每一位需要幫助的乘客提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，逐步樹(shù)立親民、利民、便民的良好形象。